為扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，1月30日上午，三合村分公司領(lǐng)導(dǎo)班子深入基層“察民情訪民意”，廣泛聽取職工意見和需求，積極探索破解困擾大家的問題，切實推動解決好一線職工“急難愁盼”問題。
活動以座談會的形式進行，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子與所部職工深入交流，詳細了解了所部供熱情況、熱費問題、職工工作情況以及生活狀態(tài)。并對運營一所前段時間應(yīng)對極寒天氣的措施以及東方文苑站停電不停暖的有效舉措給予了高度肯定。座談會上，氣氛溫馨輕松，大家敞開心扉，暢所欲言，將自己工作和生活中的問題一一傾訴出來：客服工作人員的話術(shù)技巧、催費工作人員的心理疏導(dǎo)、臨時工制作胸卡、職工的床品、巡站使用的電動車保養(yǎng)、長期臨時工的保險問題以及更換洗衣機的需求等訴求問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子仔細聆聽，并把問題一一記錄，對能夠立即解決或答復(fù)的問題，領(lǐng)導(dǎo)班子當(dāng)場給予了明確答復(fù)和解決辦法，對一些需要后續(xù)推進的合理訴求，反饋給相關(guān)部門予以落實。
分公司領(lǐng)導(dǎo)班子叮囑大家一定要把安全放在第一位，春節(jié)將至，不能麻痹大意。要加強巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。要端正工作態(tài)度，改進工作作風(fēng)，用心為用戶服好務(wù)，在與用戶溝通中要換位思考，說話要注意方式方法，不能簡單應(yīng)付、敷衍了事，要把工作做到用戶的心坎上。所部要根據(jù)室外溫度實時關(guān)注二次網(wǎng)溫度，確保居民家中溫度達標(biāo)。
職工利益無小事，領(lǐng)導(dǎo)班子與職工群眾每一次面對面的溝通，零距離的服務(wù)，都把職工最真實的一線聲音收集上來，并形成問題清單，采取針對性更強、覆蓋面更廣、作用更直接、效果更明顯的措施，逐條逐項解決，真心實意為職工群眾辦好事、辦實事。
