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12月6日，金橋分公司第三訪民問暖活動小組對富城大廈小區的用熱情況進行走訪摸排，為熱用戶解決用熱過程中遇到的問題，面對面為用戶普及供熱常識，指導熱用戶手機端線上繳納采暖費，使便民服務更深入人心。

活動中，通過展板、掛暖系統模型、地暖系統模型、發放宣傳單的形式為來訪熱用戶講解常見不熱原因及解決方法。同時，客服管家與客服員組成四個走訪小組，分別對A座、B座熱用戶進行用熱情況摸排。該小區B座用熱正常，走訪室溫都在20℃以上，A座部分用戶受爛尾樓開發商接盤施工時，在地暖管上方誤用發泡水泥，導致地暖管散熱效果極度降低。工作人員用專業設備將不熱原因排查清楚并告知業主，建議加裝暖氣片解決不熱問題。

本次訪民問暖活動參與17人，走訪熱用戶 42戶，拆洗過濾網 5戶，現場接待熱用戶11人，發放《城發供熱安全使用手冊》42本、《供熱服務聯洽卡》55張，填寫《居民滿意度調查表》8份。