4月15日，2022-2023采暖期供暖正式結(jié)束。城市燃熱集團公司在切實保障用戶溫暖過冬的同時高度重視客戶服務(wù)工作，做到面對面聽訴求，實打?qū)嵔怆y題，保證客戶服務(wù)工作穩(wěn)中求進，穩(wěn)中有升。通過集團公司上下不懈努力，獲得了用戶的廣泛好評和市接訴即辦考核優(yōu)異成績的雙豐收。
本采暖期在市接訴即辦月考核中，集團公司每月排名均為第一名。在本采暖期共簽收并下派接訴即辦平臺市民訴求工單7464件，環(huán)比去年同期簽收工單下降50%，平均每萬平米0.83件，環(huán)比去年同期每萬平米減少0.91件；本年度滿意率為99.98%，環(huán)比去年同期提升2.03%；辦結(jié)工單7395件，辦結(jié)率為99.1％；共收到用戶表揚工單160件，把為民辦實事為工作出發(fā)點，讓用戶真切地感受到集團公司的誠意，提升用戶滿意度。
本采暖期，集團公司多措并舉，進一步提升接訴即辦工作質(zhì)效。一是在采暖初期氣溫降低，集團為民所想，提前7天供熱，用戶為這樣“加量不加價”的民生舉措頻頻點贊；二是在供暖期間又逢我市疫情爆發(fā)，集團公司提溫供熱，讓用戶安心居家防疫。同時開展線上“供熱服務(wù)全天候，受理解決零時差”行動，切實解決用戶實際問題。疫情過后，集團公司加大訪民問暖力度，做到小區(qū)全覆蓋，服務(wù)無死角；三是供暖結(jié)束，溫馨服務(wù)“不打烊”，停暖即開工為下一采暖期打足提前量。客服管家一如既往提供24小時全心、全意、全時服務(wù)，解決用戶遇到的供熱問題。
集團公司會持續(xù)秉承暖心暖人暖萬家的服務(wù)宗旨，為進一步提升綜合服務(wù)水平和工作效率努力。
