2月23日，橋靠分公司客服中心組織召開催費(fèi)交流會，各運(yùn)營所收費(fèi)主任及客服管家參加了會議。會議由副經(jīng)理劉婷主持。
會上，各運(yùn)營所就收費(fèi)管理相關(guān)工作及存在的問題進(jìn)行了匯報，參會人員就加強(qiáng)催繳措施、提高催繳效率等問題進(jìn)行了探討。隨后，程燕等客服管家就怎樣與用戶溝通，遇到疑難問題的用戶怎么處理，遇到歷史遺留問題怎么傾聽訴求等工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)與大家進(jìn)行了分享交流。
劉婷強(qiáng)調(diào)，欠費(fèi)催繳工作有其自身特點(diǎn)和難點(diǎn)，各運(yùn)營所要積極總結(jié)前期催費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，針對不同類型、不同群體的欠費(fèi)戶采取不同的催費(fèi)方式，通過宣傳引導(dǎo)、錯時收費(fèi)、電話提示、上門張貼繳費(fèi)通知、入戶催收，微信等方式多措并舉，破解欠費(fèi)追繳難題。
