“你好，我們是富泰熱力光明分公司的，上周給您家維修過的暖氣怎么樣？還有什么問題嗎......”1月7日上午，筆者跟隨光明分公司呼鋼供暖所工作人員來到糖廠小區(qū)一用戶家回訪時，看到工作人員正在認(rèn)真了解著用戶的用熱情況。用戶告訴筆者：“上周我家這個臥室的暖氣有些漏水，自己又不會弄，想到之前你們單位的人上門發(fā)過‘便民服務(wù)卡’，卡片上有電話，我就試著打了一個，他們沒一會兒就來把暖氣修好了，真的是太感謝了。”呼鋼供暖所所長陳俊峰對用戶說：“春節(jié)期間我們也不放假，有問題都可以隨時給我們打電話，我們會及時幫您解決的。”
隨后，筆者又走進(jìn)六樓一用戶家，工作人員正忙著給暖氣排氣，陳俊峰告訴筆者：“這個小區(qū)是上供下回大串聯(lián)的環(huán)路，頂樓容易集氣，如果沒有安裝自動排氣閥的話，就需要人工手動排氣，我們的工作人員現(xiàn)在正在給排氣，一會兒暖氣就會更熱一些了。”該用戶說：“我們家暖氣一直都挺好，前幾天開始大臥的暖氣不太理想了，我們也不懂這些，自己也不敢弄，今天你們上門服務(wù)，不但解決了問題，還教會了我排氣的方法，以后遇到這類問題就不用麻煩你們啦，我自己也能試著處理。”陳俊峰遞給用戶一張‘便民服務(wù)卡’，并告訴用戶用熱時有什么問題可以隨時撥打卡片上的聯(lián)系電話，工作人員24小時在崗值班，會及時提供服務(wù)。沒過一會兒大臥的暖氣就熱了起來，用戶滿意的對工作人員表示了感謝。
“你們是富泰熱力的吧？我想交暖氣費(fèi)，現(xiàn)在可以交嗎？”看到身穿工作服的員工，小區(qū)院里一位大爺問道。工作人員告訴大爺：“我們在小區(qū)的熱力站里設(shè)了便民收費(fèi)點，您去熱力站就能交了。”大爺告訴筆者：“你們供的好，這些孩子們服務(wù)也好，一年上門好幾次，我每年早早的就交了暖氣費(fèi)了，今年也是因為疫情才拖到現(xiàn)在，我這就回家取銀行卡給交費(fèi)。”
光明分公司黨支部書記于泳說：“每年我們分公司的‘訪民問暖’活動都是和供暖工作同步進(jìn)行，工作人員深入供熱轄區(qū)、走進(jìn)用戶家中宣傳用熱常識、了解用戶用熱需求、及時解決用戶在用熱方面遇到的問題受到用戶的稱贊，由于眾所周知的原因，前一段時間不便上門走訪服務(wù)，按照總公司的安排，近日我們要求各所站都要盡快恢復(fù)開展‘訪民問暖’活動，組織員工主動深入供熱轄區(qū)進(jìn)行全面的走訪排查，集中力量解決用戶用熱時遇到的問題，同時，為扎實做好春節(jié)期間的供暖工作消除隱患、夯實基礎(chǔ)。”
