12月14日，富泰熱力公司光明分公司收到了接訴即辦平臺轉(zhuǎn)來的4份表揚工單，熱用戶對分公司員工熱情周到的服務(wù)給予了肯定和贊揚。
“我是回民區(qū)景泰花園小區(qū)A1號樓3單元的業(yè)主，我要感謝富泰熱力光明熱源廠檢修所周所長，他為了我們不受冷凍從早晨一直忙到下午兩點，幫我們修好了暖氣，感謝他。” 12月14日一大早，景泰鴻博供暖所蘭太站員工發(fā)現(xiàn)補水泵流量較大，隨即帶人下溝查看，發(fā)現(xiàn)有管道破損。檢修所周健華得知情況后帶領(lǐng)搶修人員半小時內(nèi)到達現(xiàn)場，經(jīng)排查是地下泄水管斷裂導(dǎo)致跑水，在打卡子堵漏后他們發(fā)現(xiàn)旁邊管道也有漏水現(xiàn)象，此時已經(jīng)是中午12點多了，他們饑腸轆轆、渾身濕透，但為了不讓熱用戶受冷凍，他們又回檢修所取上所需材料馬不停蹄返回現(xiàn)場，全程帶水作業(yè)修復(fù)了破損管道，于下午2點恢復(fù)供熱。為了感謝搶修人員，熱用戶專門打電話至12345接訴即辦平臺表達謝意。
“大娘，您讓家里的親人幫您交一下，或者等疫情結(jié)束了您再交也行。”11月初的一天，呼鋼供暖所收費大廳的韓陽接到一位老人需要幫忙在網(wǎng)上繳費的求助電話，考慮到老人不會上網(wǎng)又正值疫情期，韓陽建議老人等疫情結(jié)束再到大廳辦理，老人堅持要線上繳費，韓陽打了十幾個電話指導(dǎo)老人在網(wǎng)上完成了繳費，由于老人需要發(fā)票報銷，韓陽在電話中指導(dǎo)操作未果后聯(lián)系老人的女兒添加微信，并指導(dǎo)其在網(wǎng)上開好了電子發(fā)票。前幾天，老人家里的暖氣突然不熱又聯(lián)系到韓陽，他又通過電話耐心地指導(dǎo)老人排氣，解決了不熱問題，韓陽的服務(wù)態(tài)度讓老人備受感動，為了表示感謝，12月14日，老人打電話到12345接訴即辦平臺，對他的熱情服務(wù)提出表揚。
還有2份工單都是表揚儲運供暖所員工的。事情是這樣的：12月12日，菁華園小區(qū)12號樓中單元一熱用戶打電話說家中暖氣不熱，儲運供暖所所長王剛帶領(lǐng)供暖所員工做好防護后，迅速趕往用戶家中，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)是濾網(wǎng)堵塞嚴重導(dǎo)致，隨后幫熱用戶清理了濾網(wǎng)解決了不熱問題，在得知還有十幾戶熱用戶家中暖氣溫度不理想后，王剛和同事又一一上門進行了排查，發(fā)現(xiàn)同樣存在濾網(wǎng)堵塞的現(xiàn)象，在逐一幫助清洗濾網(wǎng)后，全部恢復(fù)正常。“大冷天的，手都泡白了，太感謝你們了！”熱用戶們都很感動，其中兩位熱用戶還專門打電話到12345接訴即辦平臺對他們的服務(wù)工作和態(tài)度給予了贊揚。
