12月24日，我市迎來(lái)今冬以來(lái)最冷寒潮天氣。為更好摸底居民家里的供暖情況，12月23日夜間，城發(fā)供熱公司橋靠分公司副經(jīng)理劉婷帶隊(duì)組織第四運(yùn)營(yíng)所開(kāi)展夜間"訪(fǎng)民問(wèn)暖"活動(dòng)。集團(tuán)公司宣傳部也通過(guò)公司抖音直播間，對(duì)此次夜間訪(fǎng)民問(wèn)暖進(jìn)行了直播。
"咚咚咚","您好！城發(fā)供熱公司橋靠分公司的工作人員，來(lái)看看您家暖氣熱不熱。"隨著一聲聲的敲門(mén)聲和客服管家們的詢(xún)問(wèn)聲，晚上6點(diǎn)，夜間"訪(fǎng)民問(wèn)暖"活動(dòng)正式開(kāi)始。客服管家們攜帶專(zhuān)業(yè)設(shè)備，兵分多路，走進(jìn)了熱用戶(hù)家中。宣傳部跟隨著客服管家們來(lái)到了社科院家屬樓。據(jù)了解，社科院家屬院是已建成42年的老舊小區(qū)，小區(qū)有住宅樓7棟、居民321戶(hù)，小區(qū)暖氣為串聯(lián)式的結(jié)構(gòu)，如果一家暖氣有問(wèn)題，整個(gè)單元的供熱效果就收到影響，而且多數(shù)居民家中用的還是老舊的鑄鐵暖氣，而且小區(qū)居民普遍都是上了歲數(shù)的老人。此次訪(fǎng)民問(wèn)暖，主要針對(duì)的是小區(qū)內(nèi)的底戶(hù)、頂層及邊戶(hù)，他們由于戶(hù)型位置原因，供熱效果相對(duì)于其他戶(hù)型較差。
在社科院家屬樓3號(hào)樓1單元1樓東戶(hù)家中，該房屋戶(hù)型既是底層又是邊戶(hù)，工作人員利用專(zhuān)業(yè)的測(cè)溫設(shè)備測(cè)得用戶(hù)家中室溫為23℃。雖然室溫達(dá)標(biāo)，但看到房主是一位上年紀(jì)的大娘，劉婷還是不放心，用手摸了摸用戶(hù)家中的暖氣，并用測(cè)溫槍對(duì)房間內(nèi)的所用暖氣片都進(jìn)行了測(cè)溫，測(cè)得暖氣片溫度平均都在45℃左右。"不用摸啦，也不用測(cè)了，別看我住的是一樓，但是可暖和啦，這個(gè)溫度我相當(dāng)滿(mǎn)意。"大娘說(shuō)到。隨后，工作人員拿出"便民服務(wù)卡"，叮囑大娘家中暖氣有任何問(wèn)題，都可以撥打上面的電話(huà)聯(lián)系客服管家，隨叫隨到。在小區(qū)1號(hào)樓2單元一戶(hù)頂層用戶(hù)家中，是一對(duì)老夫妻。開(kāi)門(mén)的老大娘看到我們工作人員凍得通紅的雙手，趕忙給我們到了熱水，"都喝點(diǎn)熱水，在大娘這歇歇腳，暖和暖和。"大娘說(shuō)到。在問(wèn)到對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)不滿(mǎn)意時(shí)，大爺激動(dòng)的拉著工作人員的手說(shuō)："滿(mǎn)意，滿(mǎn)意，可滿(mǎn)意了。雖然在前期有一點(diǎn)小誤會(huì)，但是咱們工作人員一次次熱情地上門(mén)服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決問(wèn)題，我們之間的小誤會(huì)早就解開(kāi)了。現(xiàn)在對(duì)咱們城發(fā)工作人員，除了感謝，更多的就是理解和體諒了。"臨走時(shí)，大爺還叮囑我們夏天不忙的時(shí)候，常來(lái)家里做客。
晚上"呼呼"的寒風(fēng)，吹得人只想縮在暖和的房間里。我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)直播的主播，在室外待了一個(gè)小時(shí)，就已經(jīng)被凍得耳朵通紅，鼻涕直流，拿著設(shè)備的手也凍僵了。而我們的客服管家們絲毫不受天氣的影響，認(rèn)真地走訪(fǎng)著小區(qū)的熱用戶(hù)，而這樣的走訪(fǎng)每天在上演。在昏暗的路燈下，他們身上帶著的鮮紅的綬帶，讓人覺(jué)得格外的溫暖。
劉婷介紹說(shuō)，"之所以要在夜間開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，一是因?yàn)榘滋於鄶?shù)用戶(hù)家中無(wú)人，到訪(fǎng)不遇的現(xiàn)象較多。另一個(gè)原因就是白天受光照影響，測(cè)溫結(jié)果有偏差，我們就是要在晚上沒(méi)有太陽(yáng)的情況下，再來(lái)為用戶(hù)測(cè)溫，了解真實(shí)的數(shù)據(jù)情況。"
此次夜間訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，共計(jì)走訪(fǎng)風(fēng)華小區(qū)、社科院家屬樓2個(gè)小區(qū)，共計(jì)走訪(fǎng)用戶(hù)23戶(hù)， 現(xiàn)場(chǎng)收取熱費(fèi)2戶(hù)，共3937元。
