編者按：從12月23日開(kāi)始，一股寒潮大舉南下，帶來(lái)大風(fēng)降溫。冷空氣的到來(lái)徹底扭轉(zhuǎn)首府呼和浩特前期偏暖格局，寒冷升級(jí)，達(dá)到寒潮級(jí)別。12月25日出現(xiàn)入冬以來(lái)最低氣溫-23℃。寒流來(lái)襲，呼市城市燃熱集團(tuán)公司多舉措應(yīng)對(duì)寒流天氣，確保市民家中的供暖溫度。
"提溫令"趕在寒流前吹響
居民家中的溫暖，來(lái)自于供熱企業(yè)的"加足馬力"。12月24日上午，筆者在城發(fā)橋靠分公司調(diào)度中心的大屏幕上，看到長(zhǎng)輸熱源一次網(wǎng)出水溫度98℃、一次網(wǎng)回水溫度50.6℃；燃煤鍋爐熱源的一次網(wǎng)出水溫度 84.5 ℃、一次網(wǎng)回水溫度50.3℃。橋靠副經(jīng)理陳龍告訴筆者，"橋靠分公司現(xiàn)供熱面積是1434.4萬(wàn)平方米，由長(zhǎng)輸熱源和熱源廠鍋爐供熱。為了應(yīng)對(duì)今冬的寒潮，12月22日寒流來(lái)襲前，公司就協(xié)調(diào)京能電廠提升長(zhǎng)輸供水溫度；同時(shí)橋靠熱源廠又啟動(dòng)了一臺(tái)燃煤鍋爐，現(xiàn)運(yùn)行了三臺(tái)燃?xì)忮仩t、一臺(tái)燃煤鍋爐，對(duì)所屬的126座換熱站進(jìn)行了提溫。"
現(xiàn)呼和浩特市迎來(lái)今冬最低氣溫。"城市燃熱集團(tuán)2021-2022年度采暖期，供熱生產(chǎn)面積8571萬(wàn)㎡，熱力站812座，現(xiàn)已全部投運(yùn)。"集團(tuán)公司熱電聯(lián)產(chǎn)供熱、燃煤鍋爐和燃?xì)忮仩t供熱，在寒流到來(lái)之前，已經(jīng)提前下達(dá)提溫令，積極協(xié)調(diào)金橋電廠、京能電廠、呼市電廠進(jìn)行負(fù)荷提升；城發(fā)橋靠、三合村、辛家營(yíng)（調(diào)峰）和富泰巴彥、光明、團(tuán)結(jié)、玉泉、林帶南、長(zhǎng)樂(lè)宮熱源廠等10個(gè)熱源廠的鍋爐，2個(gè)燃煤鍋爐房，93個(gè)燃?xì)忮仩t房已提前陸續(xù)提溫；移動(dòng)熱源準(zhǔn)備就緒，可隨時(shí)啟動(dòng)運(yùn)行；對(duì)一次管網(wǎng)再度進(jìn)行精調(diào)、細(xì)調(diào)、微調(diào)，確保提溫后管網(wǎng)平衡和穩(wěn)定運(yùn)行；根據(jù)負(fù)荷情況及時(shí)調(diào)整各換熱站運(yùn)行參數(shù)，保證供熱均衡，確保供暖質(zhì)量。"集團(tuán)公司總工程師胡月在說(shuō)。
據(jù)悉，集團(tuán)公司統(tǒng)一部署，啟動(dòng)應(yīng)對(duì)寒冷天氣應(yīng)急預(yù)案，并已向城發(fā)供熱、富泰熱力、燃?xì)鉄崃θ齻€(gè)子公司發(fā)出了應(yīng)對(duì)寒流的預(yù)警通知，以確保供熱穩(wěn)定運(yùn)行，保證用戶(hù)穩(wěn)定用熱，始終讓群眾感受到寒冷天氣情況下的溫暖。
燃料儲(chǔ)備充裕 大網(wǎng)升溫?zé)嵩床粩?/span>
現(xiàn)城市燃熱集團(tuán)公司煤炭等燃料儲(chǔ)備充足，備用熱源具備隨時(shí)點(diǎn)爐運(yùn)行條件；并積極與中燃公司聯(lián)系，保持燃?xì)鈮毫Ψ€(wěn)定，確保燃?xì)忮仩t運(yùn)行平穩(wěn)；在保證熱源穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)供熱系統(tǒng)巡檢工作，對(duì)一、二次管網(wǎng)重點(diǎn)閥門(mén)、補(bǔ)償器、排氣閥、除污器等著重檢查，并做好記錄；如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間確定解決方案并處理，將事故扼殺在萌芽階段，保證供熱系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
"城發(fā)金橋區(qū)域目前熱網(wǎng)生產(chǎn)面積1065.2萬(wàn)㎡，為應(yīng)對(duì)寒冷天氣，金橋電廠進(jìn)行了提溫，現(xiàn)一次網(wǎng)出水溫度90度。鑒于金橋電廠熱源滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)行，為確保用戶(hù)的供熱溫度，12月22日將金橋區(qū)域的127.3萬(wàn)㎡供熱面積切入橋靠區(qū)域，由公司自有熱源滿(mǎn)足供熱需求。"金橋分公司經(jīng)理劉占軍說(shuō)。
增加巡檢頻次確保供熱
為應(yīng)對(duì)寒冷天氣下可能發(fā)生的供熱設(shè)施設(shè)備事故、供熱能源保障不足等突發(fā)事件，集團(tuán)公司已提前做好應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)對(duì)寒冷天氣的各項(xiàng)保障措施，逐一進(jìn)行了明確部署，要求各環(huán)節(jié)、各崗位有準(zhǔn)備、有計(jì)劃地開(kāi)展供暖保障工作，明確具體責(zé)任人，確保各項(xiàng)保障措施落實(shí)到位。
同時(shí)，隨著熱源的升溫，集團(tuán)三個(gè)供熱子公司工作人員進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)轄區(qū)內(nèi)二次網(wǎng)流量的平衡調(diào)節(jié)，力求實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)供熱，避免熱源近端用戶(hù)室溫偏高，而遠(yuǎn)端用戶(hù)室溫不達(dá)標(biāo)的情況，確保前后端用戶(hù)享受同樣的溫暖。
另外，集團(tuán)三個(gè)子公司加大人員力量，加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)一次網(wǎng)、二次網(wǎng)管線(xiàn)及各換熱站、閥門(mén)井的巡查力度。24日一早，城發(fā)橋靠運(yùn)營(yíng)六所工作人員就兵分幾路，對(duì)轄區(qū)內(nèi)熱力站、一二次網(wǎng)等進(jìn)行仔細(xì)巡查，橋靠分公司運(yùn)營(yíng)六所所長(zhǎng)耿焱說(shuō)，"為應(yīng)對(duì)寒冷天氣，運(yùn)營(yíng)所加大了巡查頻次，極端天氣下，設(shè)施設(shè)備都是高負(fù)荷運(yùn)行，如果不及時(shí)巡查換熱站，一旦有沒(méi)發(fā)現(xiàn)的運(yùn)行參數(shù)與實(shí)際不對(duì)的問(wèn)題，后果將難以預(yù)料，只有保證設(shè)備、管網(wǎng)不出問(wèn)題，才能保障熱量源源不斷的輸送到每個(gè)用戶(hù)家中。"
"目前，公司各類(lèi)供熱搶險(xiǎn)物資、器具儲(chǔ)備充足，應(yīng)急搶修隊(duì)24小時(shí)隨時(shí)待命，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障、管網(wǎng)爆裂、漏水等影響供熱的突發(fā)事件，搶修人員能在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立即組織搶修，及時(shí)恢復(fù)供熱。"富泰熱力總經(jīng)理尹江告訴筆者。
"訪(fǎng)民問(wèn)暖"不停歇
據(jù)悉，集團(tuán)的"訪(fǎng)民問(wèn)暖"活動(dòng)已經(jīng)成為常態(tài)化。近日為應(yīng)對(duì)寒流，三個(gè)供熱子公司又增加了訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)的次數(shù)，尤其是老舊小區(qū)、供熱問(wèn)題多的小區(qū)。在寒流來(lái)襲前，重點(diǎn)圍繞燃煤散燒改造村、夏季大規(guī)模二次管網(wǎng)改造的小區(qū)、"三供一業(yè)"改造的小區(qū)、集中反映不熱的區(qū)域及投訴用戶(hù)進(jìn)行"拉網(wǎng)式"深入走訪(fǎng)排查，集中解決問(wèn)題。問(wèn)暖主要集中在夜間時(shí)間、周六日等，以確保小區(qū)居民多數(shù)在家，及時(shí)解決用熱問(wèn)題。
據(jù)了解，2021—2022采暖年度供熱運(yùn)行以來(lái)，集團(tuán)公司已進(jìn)行了二十多次的集中"訪(fǎng)民問(wèn)暖"活動(dòng)。從10月15日——12月19日，三個(gè)供熱子公司深入1306個(gè)小區(qū)，走訪(fǎng)用戶(hù)28173戶(hù)、解決用熱問(wèn)題3935件。
城市燃熱集團(tuán)推出的開(kāi)展進(jìn)小區(qū)、訪(fǎng)用戶(hù)、聽(tīng)意見(jiàn)、解難題 "訪(fǎng)民問(wèn)暖——零距離服務(wù)"活動(dòng)，不僅拉近了企業(yè)與用戶(hù)的距離，也進(jìn)一步了解了用戶(hù)的用熱困難和需求，真正解決了不熱問(wèn)題，切實(shí)為群眾辦了實(shí)事。
"供熱企業(yè)要保證熱源、設(shè)備萬(wàn)無(wú)一失，熱用戶(hù)百分之百的滿(mǎn)意，非常難。但是，我們要盡最大努力，從細(xì)節(jié)著手，不斷完善供熱設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是在極寒天氣，將持續(xù)開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)。"城發(fā)供熱公司總經(jīng)理朱大偉說(shuō)。
客服管家加速摸排
為持續(xù)提升城發(fā)供熱服務(wù)質(zhì)量，有效縮短服務(wù)鏈條，拉近服務(wù)距離，建立實(shí)施常態(tài)長(zhǎng)效的服務(wù)保障機(jī)制。市城市燃熱集團(tuán)公司創(chuàng)新了服務(wù)模式，推行供熱客服管家網(wǎng)格化服務(wù)模式。
客服管家是在"訪(fǎng)民問(wèn)暖"的基礎(chǔ)上，建立了"一對(duì)一，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)""一個(gè)客服管家捆綁一名檢修技術(shù)人員"的服務(wù)模式，推行了供熱服務(wù)網(wǎng)格化管理。
筆者在城發(fā)供熱轄區(qū)的小區(qū)廣告欄里，看到張貼著城發(fā)供熱公司客服管家公示，如果遇到家里暖氣不熱的問(wèn)題，可以直接拔打供暖客服管家手機(jī)號(hào)，聯(lián)系管家上門(mén)解決問(wèn)題。
在富泰新華西分公司，筆者看到一張?jiān)O(shè)計(jì)精美的"便民服務(wù)卡"，內(nèi)容簡(jiǎn)潔實(shí)用，攜帶方便。卡片正反面都印有俏皮可愛(ài)、充滿(mǎn)親切感的卡通形象，其中一面藍(lán)白相間的底色上，用黑色加粗體印制著各熱力站負(fù)責(zé)人的姓名、手機(jī)號(hào)以及投訴電話(huà)，用戶(hù)可以及時(shí)聯(lián)系到自己轄區(qū)的負(fù)責(zé)人，也可進(jìn)行投訴，同時(shí)還印有公司微信供熱服務(wù)平臺(tái)的二維碼，掃碼便可以足不出戶(hù)辦理報(bào)修、辦理停供、繳納熱費(fèi)等。另一面則印制著"我叫‘富小泰’，全心全意為您提供供熱服務(wù)"的字樣。
據(jù)了解，進(jìn)入供暖期間，特別是寒流來(lái)襲前，集團(tuán)公司935名供暖客服管家，全面進(jìn)入"戰(zhàn)斗"狀態(tài)，加速開(kāi)展訪(fǎng)用戶(hù)、查隱患，全力以赴應(yīng)對(duì)寒冷天氣，全面確保居民穩(wěn)定用熱。
城發(fā)橋靠分公司副經(jīng)理劉婷說(shuō)，"室外溫度達(dá)到零下24℃，我們的供暖客服管家也沒(méi)有停止摸排用戶(hù)，只要用戶(hù)來(lái)電求助，他們就會(huì)帶上工具第一時(shí)間趕到用戶(hù)家中。"
