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備戰溫暖春節——城發公司打響 2021春節保供暖攻堅戰

2021/2/3 0:00:00

時近歲末,農歷新年已悄然走來,為全力做好春節期間供熱工作,呼市城發公司開始周密部署春節保供熱工作,全面升級供熱服務,確保首府人民過一個溫暖、舒適的春節。


手中有糧心里不慌


作為首府最大的供熱企業,呼市城發公司擔負著近半個城市的供熱。為確保春節期間燃料供應,公司加強媒炭的儲運,積極聯系供煤商,確保春節期間的煤炭供應。


據了解,2020-2021年度采暖期,呼市城發公司生產面積4900多萬㎡(包括今年入網農村散燒治理用戶55.33萬㎡),預計用煤62萬噸。2020年,城發公司流動資金貸款2.76億元用于購煤、天然氣、熱等生產材料。


為保障春節期間供熱生產物資儲備充裕,自一月份以來,公司根據供熱設備的使用及運轉情況,為節日期間補充了各類備品備件,以確保供熱系統安全平穩,保障市民采暖溫度達標。


呼市城發公司安全生產部部長鄭凱告訴筆者,由于今冬兩次寒潮來襲,下游供電和居民保暖需求持續增加,煤炭供需持續向好,價格也強勢上漲。煤炭價格上漲后,造成2020年8月招標的煤炭無法供應。公司2020年11月份、2021年1月再次進行了緊急招標,以確保冬季、春節的煤炭供應。


 把脈問診24小時守護


設備健康是保障供熱工作的生命線,為確保供熱設備的安全平穩運行,保證春節期間正常供暖,進入一月份以來,呼市城發公司就已經開始著手,抽調人力,對熱源廠鍋爐及附屬設備、熱力站設備、供熱管網及附屬供熱設施進行了拉網式安全大排查,針對一些易出故障、使用頻率較高的電氣設備和機械設備,實施重點把脈問診,同時增加了各個熱力站、管網的巡檢頻率,對熱力站內配電系統、循環泵、換熱器等可能出現的安全隱患做到提早發現,及時處理,對排查出的問題進行了全面整改,徹底消除安全隱患,不留任何死角,確保設備運行安全。


呼市城發公司組織開展節前安全文明生產大檢查,重點對生產車間、物資儲備倉庫、熱力站、熱力閥門井等進行了全面的安全檢查,確保春節期間供熱工作做到橫向到邊、縱向到底,不留死角。


春節將至,安全是第一位的,開展隱患排查,是節前必須要開展的重點工作,不僅保證用戶室內溫度,同時也為供熱系統安全平穩運行提供保障。橋靠分公司副經理陳龍介紹。


制定方案應對保衛戰


針對節期供熱運行中可能發生的各類突發事件,呼市城發公司還專門制訂了春節期間的應急預案,并成立了應急搶險和應急搶修服務隊,24小時待命,保證供熱系統一旦出現異常,立即進行搶修。


同時,加強值班值守和生產網絡監測,嚴格執行領導干部帶班、24小時值班制度和事故信息報告制度。


24小時在線 客服管家 服務不打烊


訪民問暖進小區服務活動已成為城發公司一種常態化服務模式,在供熱宣傳、服務質量提高方面發揮了重要作用。


2020-2021年度采暖期,呼市城發公司每半個月或一周深入小區持續開展訪民問暖活動,向居民宣傳供熱知識,解答客戶提出的供熱問題,并向前來咨詢的客戶發放客戶服務手冊,深入用戶家中排查供熱情況。截止到目前,走訪157個小區,入戶4933戶,發放供熱宣傳手冊5144冊,現場解決不熱用戶974戶。


2020-2021年度采暖期,公司服務再升級,實施了供熱服務網格化管理,即建立供熱客服管家,客服管家是在訪民問暖的基礎上,建立了一對一,點對點一個客服管家捆綁一名檢修技術人員的服務模式。


從一月份以來,公司的226個客服管家,加快轄區用戶的供熱摸排工作,春節前選擇重點用戶多次走訪摸排,隨時了解用戶用熱情況,及時組織技術及服務隊伍上門為用戶處理問題。


客服管家24小時在線,隨時接聽用戶電話,上門服務。


我們的供熱客服管家春節期間不放假,市民如果遇到供暖問題,可以隨時撥打各自區域的客服管家電話。另外,一些回家過年的市民,離家前請檢查一下供暖閥門、供暖管道等設施,以免出現漏水等問題。三合村分公司副經理張學英說。


24小時客戶服務、24小時搶險待命、24小時運行監控、24小時領導值班、24小時運行巡檢。新年即將來臨,呼市城發公司的工作人員正堅守在供暖第一線,以自己的實際行動保安全、穩供熱,只為萬家溫暖。


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