為全力做好供熱保障工作，有效解決熱用戶關(guān)注的供熱問(wèn)題。12月30日下午，金橋分公司持續(xù)開展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，此次活動(dòng)走進(jìn)明和園小區(qū)。
活動(dòng)中，工作人員重點(diǎn)對(duì)小區(qū)頂、邊、底熱用戶進(jìn)行了走訪，詳細(xì)詢問(wèn)居民暖氣熱度、家中供暖是否存在問(wèn)題等情況，耐心講解暖氣的自查自檢方法，對(duì)個(gè)別因管道積氣、過(guò)濾網(wǎng)堵塞等造成室溫不理想的用戶，工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排氣和過(guò)濾網(wǎng)清洗處理。同時(shí)，還對(duì)居民提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行了耐心解答和記錄。
供暖季以來(lái)，分公司積極推行落實(shí)“雙管家”服務(wù)，把社區(qū)管家與供熱管家的專業(yè)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，保持服務(wù)渠道暢通，確保熱用戶訴求第一時(shí)間解決到位。通過(guò)社區(qū)工作人員了解到，經(jīng)過(guò)今年夏季對(duì)小區(qū)庭院二次主管網(wǎng)改造后，徹底解決了小區(qū)管網(wǎng)老舊影響供熱效果的問(wèn)題，居民普遍反映家中溫度有了顯著提升。
下一步，金橋分公司將繼續(xù)以用戶的滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，扎實(shí)開展入戶走訪和隱患排查工作，把“訪民問(wèn)暖”作為冬季供暖常態(tài)化工作，全力保障人民群眾溫暖過(guò)冬。
