8月29日，家住市委6號院5號樓3單元的用戶送來“服務于民，溫暖人心”的錦旗，夸贊燃氣熱力供熱分公司技術專業(yè)，工作高效，服務有溫度。
該用戶是來公司辦理復供手續(xù)，當收費員辦理完手續(xù)后，告知維修工人上門處理。分公司玉泉所張利軍，張家榮，楊志平三位師傅接到電話后，第一時間與用戶聯(lián)系，馬上帶著工具上門為用戶復供。三位師傅上門后隨即對復供的情況進行分析，查看管路走向、檢查供暖設備。發(fā)現(xiàn)用戶家中管路走向復雜，暖氣管道被遮擋，施工難度較大，三位師傅一邊準備工具，一邊對用戶進行情況說明。由于用戶家中的暖氣管道一部分被柜子遮擋，柜子無法移開，不僅阻礙操作時的視線，還影響維修時的操作。三位師傅盡量不對用戶家中的物品造成損失，只能一人打著手電，拿著工具，一人緊貼柜子，把手伸到縫隙里進行修復。因柜子與墻壁的縫隙狹窄，師傅不得不蹲坐在地上靠著柜子，依靠手電筒搖晃的燈光安裝管道閥門。因這個姿勢特別耗費力氣，且視線被阻礙，三位師傅只能輪流工作，不一會兒就沾滿灰塵，滿身大汗。
經過一上午，在三位師傅的努力下用戶家中的供暖設備已順利恢復大半，但是在柜子內的管道上需要安裝球閥，來控制暖氣系統(tǒng)的水流開關。因柜子阻礙影響師傅安裝，而且可能后續(xù)居民也需要頻繁操作，三位師傅在與用戶溝通后決定拆除部分柜子后進行安裝，安裝好所有供暖設備，已經是中午12點。用戶看著師傅們一上午忙碌的樣子，對三位師傅表達了感謝：“真是辛苦你們，忙了一早上，馬上就給解決了，太感謝你們了。”三位師傅連連擺手：“這是我們該做的，服務好你們是我們的職責。”
